Since you few months, Facebook have changed this conditions to put videos on profils pages. Now, you need to whitelist your website to have the thumbnail and the player available on the page. Problem : The Phpmotion thumbnails don’t work with Facebook. Without the thumbnails it’s not very good for your business and to promote your videos and your website. Facebook is very important. Without this option, user haven’t got the thumbnail and the player on Facebook, so he needs to click on a link to see your video on your website. Not very simple.

Phpmotion have few mods to integrate a Facebook Share Button on your Phpmotion Website very simply. If you have one of this mod, that’s great, you just need my mod to fix the problem of thumbnails.

If you haven’t got mod to integrate a Facebook Share Button on your Phpmotion, I recommand to use this FREE great mod :
http://www.phpmotionmods.com/?p=36

After that, you need to download my fix. The zip file contains a ReadMe.txt file with the instructions.

Follow the instructions of the ReadMe.txt file and you will have beautiful Thumbnails on Facebook for your Phpmotion website

Buy this fix for 12 EUR (12 EUR ~ 15 USD) :

After clicking on the « Add to cart » button, click on the Paypal image to pay with your Paypal Account or with your Credit Card.

Florent SIVRY Phpmotion Facebook, fix thumbnails on Facebook, Phpmotion, Phpmotion v3, thumbnails

If you have PHPMOTION v3 and higher, you can see that you haven’t got Sitemap Module in the owner zip file. If you make search on the official forum, you will find few mods but they aren’t very simple to intall or to understand. That’s why I have made a special mod to have videos, audios and Google videos sitemaps specially for Phpmotion. It’s very simple to modify them and it’s very simple to install (less than 5 minutes).

In this pack you will find the following files :
- robots.txt file
- sitemap_index.xml file
- 1 sitemap for Phpmotion videos
- 1 sitemap for Phpmotion audios
- 1 Google Videos sitemap for Phpmotion with a lot of informations (videos lengths, tags, channel…)
- ReadMe.txt file

I have put in the zip file robots.txt and sitemap_index.xml files because it’s more better for your Search Engine Optimization / Google Webmaster Tool to have few sitemaps and a sitemap index. You need to have Apache rewrite mod enabled to have xml files instead of php files.

So, if you want to have simply dynamics sitemaps for your Phpmotion website, this mod is for you.

Buy this mod for 12 EUR (12 EUR ~ 15 USD) :

After clicking on the « Add to cart » button, click on the Paypal image to pay with your Paypal Account or with your Credit Card.

Florent SIVRY Phpmotion dynamics sitemaps, Google Videos sitemaps, Phpmotion, Phpmotion v3, sitemap, sitemaps

Il y a des choses parfois qui m’énervent et en ce moment ce sont tous ces sites qui utilisent des captcha dans le but de lutter contre le spam sur un formulaire. Outre le fait que le Captcha n’est pas un système infaillible (les robots spammeurs en cassent un grand nombre), ce système est lourd pour l’utilisateur moyen et gênant pour les personnes souffrant de problèmes visuels. Certes pour ces dernières, il existe une fonction auditive leur permettant d’écouter le captcha, mais très peu de systèmes en sont équipés. Enfin bref, le captcha est un système pénible, il suffit de lire l’article à ce sujet sur Wikipedia : http://fr.wikipedia.org/wiki/Captcha.et je vais vous montrer comment installer un système moins contraignant, invisible et tout aussi efficace.

Voici la problématique rencontrée à l’époque. Sur un site personnel que j’ai relancé il y a 1 an et demi, j’avais créé un système de commentaires simple afin que les visiteurs puissent commenter les actualités que je postais. Problème, ce système s’est vite retrouvé spammé avec une trentaine de spams par jour. N’ayant pas le temps de modérer tous les jours, j’ai donc installer mon propre système sans captcha. Le résultat est flagrant : en 1 an, j’ai eut 0 spam.

La première chose à faire pour le formulaire, c’est d’installer un système de « minuterie Â». A chaque fois qu’un visiteur arrive sur la page, le formulaire est créé et en champs caché est enregistrée la date en seconde. Lorsque le formulaire est posté, si la différence entre la date d’arrivée sur la page et la date de post est de – de x secondes (dans mons exemple 15 secondes) alors on enregistre pas. En effet, si un visiteur réel, veut commenter, il affiche la page, il lit la news (ou lit les autres commentaires s’il a déjà posté), il remplit les champs et écrit son message. J’ai estimé ce temps à 15 secondes. Vous pouvez prendre une valeur plus petites, mais plus vous la diminuez moins vous serez efficaces contre les robots qui postent toutes les X secondes. Avec cette protection, vous supprimez une bonne partie de votre spam. Il vous reste l’équivalent du captcha, mais invisible pour l’utilisateur.

Que font généralement les robots ? Ils remplissent les champs du formulaire . Le but du jeux pour les contrer c’est de mettre des champs vides que les robots voudront remplir. Attention toutefois d’en mettre plusieurs et de vérifier qu’aucun de ces champs ne soient remplis. Les robots ne remplissent pas toujours la totalité des champs dans un formulaire d’où l’utilité de mettre plusieurs champs vide, le robots en remplira forcément un ou plusieurs.

Pour information, je viens de regarder dans mes logs, sur 94 tentatives sur la journée du 26 février dernier, aucun SPAM n’est passé, preuve que ma technique fonctionne. Voici un exemple de code de formulaire, il vous faudra l’adapter à votre site.

Le code a été alléger pour vous le donner en exemple. Vous pouvez le modifier, l’améliorer comme vous le souhaitez mais la technique est radicale. En un an, sur plusieurs dizaines de milliers de tentative, aucun spam n’est passé. Et avouez que c’est toujours plus pratique (car invisible) que de demander à vos visiteurs de lire un truc illisible. Ce n’est pas au visiteur de s’adapter mais au webmaster de trouver la solution.

Florent SIVRY Divers captcha, formulaire anti-spam

Souvent, les personnes qui souhaitent se lancer dans le e-commerce pensent que la vente en ligne c’est avoir un site sur lequel on vend ses produits, ni plus ni moins. Ils pensent qu’internet est tellement vaste, tellement une mine d’or qu’ils arriveront à vendre sans difficulté. Malheureusement, ça ne se passe pas comme ça (on est pas chez McDonald).

La première chose à faire est de choisir sa plateforme et c’est le plus important. A chacun de choisir parmi les multiples solutions, que ce soit un système de location de boutiques (paiement mensuel) ou un système que vous hébergerez, un système propriétaire ou un  système open source.

Depuis quelques temps, je vois un peu partout des gens souhaitant une boutique en ligne pour une misère (500 à 700 euros). Trouvez-vous que c’est un lourd investissement ? Pensez-bous réellement que pour ce prix vous aurez une boutique fiable, de qualité et avec les options nécessaires pour faire correctement de la vente en ligne ? Savez-vous qu’une boutique en ligne doit sans cesse évoluer ? Savez-vous que votre boutique en ligne sera votre UNIQUE outil pour vendre ? Pensez-vous qu’une boutique physique, pour ouvrir, n’investit que dans des tréteaux et pas dans du rayonnage adéquat ? Non, sérieusement, restez crédibles. Posez-vous les questions suivantes : de quoi ai-je besoin, quels sont les outils INDISPENSABLES qui me permettront de vendre mes produits (suivant le secteur d’activité, vous avez des besoins différents). Bien sûr, au début d’une activité, il faut éviter au maximum les grosses dépenses, mais ne pas investir dans votre outil de travail est à coup sûr foncer droit dans le mur. Vous ne vendrez rien (ou quasiment rien) et vous les désillusions seront nombreuses. De toute façon, si vous pensez que mettre moins de 1000 euros dans votre outil est nécessaire, je vous conseillerai simplement de ne pas vous lancer. Vous n’êtes pas fait pour être chef d’entreprise et vous n’êtes donc pas fait pour être e-commerçant.

Je ne vous ai pas convaincu ? Ok, ce n’est pas grave, disons que vous avez trouvé le « prestataire » qui accepte de vous le faire à ce tarif. Vous en avez de la chance. Combien de temps pensez-vous que votre « prestataire » passera sur le cahier des charges ? Combien de rendez-vous téléphoniques pour faire le point à chaque étape importante pour avoir votre avis et pour que vous lui donniez vos corrections et remarques ? Pensez-vous que la boutique sera testée ? Et pour la charte graphique, votre « prestataire » bien entendu l’inclus dans le prix ? Non, franchement, même en prenant un tarif horaire très bas, votre « prestataire » ne peut prétendre travailler que 20 à 30 heures (40 heures s’il est consciencieux) sur votre boutique. Ramenons ça en journées, soit une journée de 8 heures, cela fait 5 jours maximum. Il est certains qu’en cinq jours de travail, votre site sera le futur Rueducommerce ou autre Amazon. J’espère quand même que vous vous rendez compte de la grande absurdité de la chose. De plus, n’oubliez pas que vous aurez certainement des maintenances à faire et votre « prestataire » très sérieux s’en occupera-t-il ?

Bon ok, je n’ai toujours pas répondu à la question : combien coûte une boutique en ligne ? Je vais y répondre, il n’y a pas de prix. Chaque personne aura des besoins différents, cela peut très bien aller de 1200 euros pour une boutique très simple à des dizaines de milliers d’euros pour une boutique très élaborée (oui mais bon, vous n’avez tout de même pas l’intention de devenir concurrent de La redoute). Pour moi, une boutique de base, avec charte graphique simple et les bons outils basiques (c’est à dire que la totalité de votre problématique a été étudiée par le prestataire et qu’il a mis en place tous les outils indispensables à votre activité) devrait se situer dans les 1500 à 2500 euros. Pour une boutique avec une charte graphique un peu plus évoluée et avec des outils spécifiques je dirai que l’on peut partir dans les 2500 à 5000 euros (pour des boutiques élaborées). Je dirai que passé ce tarif, vous avez des besoins très complexes et une charte graphique très élaborée.

On en revient donc au même point, avant de commencer de vouloir commencer votre boutique en ligne, regardez ce qui se fait dans votre secteur d’activité et regardez quels sont vos besoins. Une fois que vous aurez effectué ce travail, vous comprendrez que si vous voulez un outil fonctionnel, il faudra y mettre un minimum, mais soyez vraiment vigilants. Inutile de commander une boutique à 5000 euros si vous n’avez pas de gros besoins.

Florent SIVRY Gérer son E-commerce coût d'une boutique en ligne, e-commerce

Bien référencer sa boutique en ligne n’est pas une mince affaire. On lit de tout sur le sujet, du n’importe quoi, des astuces qui ne sont plus valables, des choses effrayantes et des petites expériences qui sont parfois instructives. Le référencement est un univers ou tout est en constante évolution. Ne serait-ce que par le nombre de sites internet qui sont croissants. Il y a six ans, lorsque j’ai monté ma boutique en ligne, nous étions 4 boutiques dans le créneau. A la fin, nous étions près de 80. Cela en fait des pages en plus sur le même sujet. Il faut donc se démarquer et pour y arriver, il faut commencer sur la base même du site : sa structure.

Avant de rentrer dans le fond du problème, je vais faire simple. Une structure de site légère mettra moins de temps à se charger, vous pouvez donc capter le visiteur (et futur client) très rapidement. Oui, vous le savez déjà, l’internaute est une bête difficile, qui n’aime pas attendre et qui souhaite avoir son information rapidement. Il n’attendra pas que votre site aussi joli et bourré de gadgets soit-il, se charge, si il met plus de 10 secondes (toute comparaison avec une solution ecommerce existante  ne serait que pure coïncidence). Oui et pour que votre site se charge rapidement, il doit être le plus allégé possible au niveau de son code. Si en plus il est bien structuré, le visiteur ira très rapidement à l’information, il ne cherchera pas pendant des secondes et aura moins de chance de passer son chemin. Pour le référencement, ce qui est bon pour le visiteur est bon pour les moteurs de recherches et est donc bon pour notre ami Google.

On ne le dira jamais assez, n’utilisez pas les tableaux pour structurer votre site. On en fini plus à coup de balises TABLE, TR, TD, ça alourdit votre page et le rendu n’est pas toujours au rendez-vous.  Certes c’est plus simple à mettre en place, mais que de lourdeur dans le code. Utilisez des éléments blocs comme la balise DIV, vous y gagnerez en souplesse.

Votre site est joli ? Il y a du gras, de l’italique, différente polices, des couleurs différentes, c’est génial ! Oui mais utilisez vous le CSS ? Tout élément qui fait parti de la mise en page de votre site doit être stylé via votre fichier CSS. Regardez ce précieux fichier. Tout ce que l’on y met dedans, c’est du code en moins sur la page. Et quand on sait que les robots des moteurs analysent uniquement votre site en mode texte, pourquoi alourdir la page avec du code qui n’a rien à y faire. De même, si Google indique les performances du Site via Google Webmaster Tools, ce n’est pas anodin.

Bon vous avez compris que vous deviez alléger votre code c’est bien. Maintenant, il va falloir rendre la navigation de votre site simple et fonctionnelle. Il est de notoriété publique que toute page d’un site doit être accessible à deux niveaux de la page d’accueil (deux clics depuis la page d’accueil). Est-ce le cas chez vous ? Si ça n’est pas le cas, ce ne sera pas bon pour votre référencement et en plus proposer des pages perdues dans les méandres de votre site, s’est à y perdre un visiteur (un client) que ce soit au sens propre comme au sens figuré. Revoyez donc votre navigation, vos menus doivent être accessibles et vos rayons bien structurés. Inutile donc de faire des sous-sous-sous-sous-sous rayons. Cela devient pénible pour le visiteur et Google n’aimera pas spécialement.

Enfin, plutôt que de mettre du flash ou des images, privilégiez le texte un maximum. N’oubliez pas que les moteurs sont intéressés par votre contenu pas par des images. Votre page d’accueil aura besoin notamment du maximum de contenu texte que vous pourrez lui fournir. Pour les moteurs, c’est la page de référence, l’entrée de votre site, il faut la rendre attrayante aux moteurs. Bien entendu, il est inutile d’écrire un bottin rempli de mots clés, mais il suffit de faire en sorte d’avoir des zones de texte en adéquation avec votre charte graphique et le thème de votre boutique.

Florent SIVRY Référencement E-commerce

Si vous êtes en activité depuis quelques temps, vous avez forcément déjà rencontré le problème des paniers perdus (abandon de panier). Un panier perdu, c’est une commande pour laquelle le client n’est pas aller jusqu’à la fin du processus. Pour une raison ou une autre, le client n’a pas finalisé sa commande. Vous remarquerez que le nombre de paniers perdus peut rapidement être important (plusieurs par jours). Malheureusement pour vous, il vous est impossible de connaître les raisons de cet abandon de panier et cela est bien problématique car certaines commandes abandonnées sont assez conséquents. Il vous faut donc créer un outil de relance.

Toute bonne plateforme de e-commerce conserve les paniers des clients lorsqu’ils se déconnectent de leur compte. En effet, certains clients aiment prendre du temps pour passer commande. Ces paniers sont donc enregistrées en base de données. Il est donc très facile de les utiliser pour recontacter le client qui n’a pas finalisé sa commande. Il vous suffit de programmer un petit script qui va chercher ces données et qui envoie un e-mail au client. Vous pouvez par exemple utiliser ce script via un cron pour que ce soit automatique et effectué tous les jours.

Toutefois, soyez très attentifs à la façon dont vous rédigerez votre e-mail. Le client ne doit pas se sentir surveillé ou incité à passer commande. Travaillez votre e-mail dans le sens ou vous prenez soin de votre clientèle et que dans le cas où ils auraient rencontré un problème, une difficulté, vous êtes à leur entière disposition. Il vous faudra aussi faire en sorte que votre script ne contacte qu’une seule fois le client ayant abandonné son panier.

Vous n’êtes pas convaincu ? Voici quelques petits chiffres que j’ai pu récupérer ces dernières années lorsque j’avais ma boutique en ligne. 30 à 50% des paniers abandonnés étaient finalisés suite à cet e-mail. 10% des gens recontactaient le service client pour expliquer qu’ils avaient besoin d’un complément d’information (sur un produit, sur le processus de commande…). Enfin et étant donné que vous ne passez pas commande sur votre propre boutique en ligne, ces clients vous recontactent pour vous informer d’un problème technique ne leur permettant pas de finaliser la commande. Cela m’est arrivé à deux reprises et je dois avoué que je ne me serait peut être pas rendu compte rapidement de ces problèmes si je n’avais pas utilisé cette technique.

Florent SIVRY Bien Vendre en Ligne, Gérer son E-commerce abandon de panier, augmentation chiffre d'affaires, e-commerce, paniers perdus, relance clients

Photos Libres

Lorsque l’on débute dans le e-commerce, il est rare que l’on pense à proposer un service client par téléphone. Le support par e-mail semble amplement suffisant. Malheureusement c’est une erreur à ne pas commettre, il ne faut pas négliger le téléphone, il est indispensable !

Il est très difficile de se mettre à la place du client mais il ne faut pas oublier qu’il n’a aucun contact physique avec le e-commerçant. Il ne vous connaît pas, il doit donc vous accorder sa confiance. Le fait d’indiquer un numéro de téléphone sur le site marchand va rassurer le client. Ce dernier ne l’utilisera peut être pas mais il verra qu’en cas de problèmes, il peut joindre un interlocuteur immédiatement. De plus, le téléphone sera toujours moins impersonnel que l’e-mail.

Le téléphone n’est pas qu’un outil permettant de rassurer le client, il est aussi un formidable levier pour augmenter son CA. Imaginez un client arrivant sur une fiche produit et ne trouvant pas exactement l’info qu’il souhaite pour pouvoir commander. Il a deux solutions, soit il quitte votre site pour commander ailleurs, soit il vous contacte. Par e-mail, la réponse ne serait pas instantanée, vous auriez toutes les chances de perdre la vente. Si le client trouve un numéro de téléphone, il pourra immédiatement avoir réponses à ses questions et pourra donc continuer le processus de commande.

De même, ne négligez pas la génération La Redoute/M6 Boutique et autres supports de VPC. Certaines personnes ne veulent pas commander sur un site internet. Ils ont été habitués à passer leur commande par téléphone avec le marchand. Votre site a beau être d’une simplicité enfantine dans le processus de commande, ces personnes là voudront commander par téléphone. Après toutes ces années dans la vente en ligne, je peux vous assurer qu’il n’est pas rare d’avoir ce type de clientèle et ne pas proposer de numéro de téléphone, ce sont des ventes de perdues donc du CA en moins.

Le dernier point, qui peut paraître surprenant, est qu’une hotline téléphonique est un support idéal pour les personnes du troisième âge. Combien de fois j’ai pu tomber sur des personnes voulant commander un ou plusieurs produits pour leurs petits enfants. A chaque fois, le refrain était le même : « On ne sait pas commander sur internet et on préfère avoir quelqu’un au téléphone ». Même si cette génération se met de plus en plus à l’heure de l’internet, il est encore difficile pour elle d’appréhender l’achat en ligne. Il faut les accompagner et seul le téléphone permet de le faire.

Une hotline téléphonique est donc un formidable outil pour augmenter son chiffre d’affaires. Toutefois, n’oubliez pas qu’un support téléphonique demande du temps et ce temps peut vous monopoliser un bon moment. Si vous êtes seul à gérer votre e-commerce, n’hésitez pas à indiquer un créneau horaire dans lequel vous pouvez être disponible à 100% pour le client. Il serait dommage de proposer une hotline téléphonique en sachant que vous ne pourrez répondre à certains moments de la journée. Votre crédibilité en prendrait un sacré coup.

Florent SIVRY Bien Vendre en Ligne, Gérer son E-commerce boutique en ligne, chiffre d'affaires, e-commerce, hotline téléphonique, support téléphonique

Quasiment toutes les plateformes e-commerce disposent d’un système de notations de produits avec bien souvent la possibilité pour les clients de laisser leur avis. Mais sur bien des sites marchands, cette fonctionnalité n’est pas utilisée par les clients bien qu’elle apparaisse sur chaque fiche produits. Des gros sites comme Cdiscount, Rueducommerce ou même LDLC n’ont pas forcément besoin d’optimiser cette fonction. Pour des petites boutiques en lignes, il faut travailler cet aspect qui, on le verra, peut être bénéfique sur plusieurs points.

On le sait bien, le client aime les témoignages, il aime connaître l’avis d’autres utilisateurs afin de faire son choix. Avoir des avis clients sur une fiche produit peut faire passer un simple visiteur à l’acte d’achat. Le fait que vos produits soient notés et commentés donne une certaine crédibilité à votre site. De plus, un client indécis sur ce qu’il recherche peut, grâce à un ou plusieurs avis, obtenir des informations qui ne figurent pas dans la fiche produit.

La question est comment faire pour que le client revienne sur le site pour donner son avis et noter le ou les produits qu’il a commandé. Ce n’est pas une mince affaire mais vous avez à disposition un grand nombre d’outils. La première solution consiste à informer le client de cette possibilité dès qu’il a passé commande (quelques lignes à ce sujet dans l’e-mail de confirmation et sur la page de confirmation de la commande peuvent faire effet). Vous pouvez aussi le faire via le compte client dans le détail de la commande. Il est bien connu que le client est impatient et qui n’est jamais retourné plusieurs fois sur son compte client pour vérifier le statut de sa commande ? Encore une fois, rappeler au client que cette possibilité lui est offerte peut l’inciter à prendre un peu de son temps pour donner son avis. Une autre possibilité est de recontacter le client (par e-mail automatique) une semaine après sa commande. Cet e-mail devra être fait dans le sens ou vous vous préoccupez de l’avis de vos clients et que pour mieux les servir leur avis serait utile. Vous me direz que déranger le client avec un e-mail peut être gênant. Effectivement, mais des grosses boîtes procèdent ainsi, comme Orange une fois que l’on a commandé sur leur boutique. Soit le client est intéressé, soit il ne l’est pas et supprime votre e-mail.

Attention toutefois, vous risquez d’avoir des avis négatifs. Après libre à vous de vouloir les laisser ou non. Malgré tout, un avis négatif sur un produit peut être bénéfique et vous informer qu’un produit n’est pas à la hauteur et qu’il n’est pas suffisamment qualitatif pour continuer à le vendre. Intéressant non ?

Florent SIVRY Bien Vendre en Ligne, Gérer son E-commerce avis clients, boutiques en ligne, notations produits

Un petit cadeau à glisser dans vos colis

Une méthode que j’apprécie vraiment pour fidéliser le client, c’est de recevoir un petit cadeau avec ma commande. Ainsi, j’ai déjà reçu une montre, un jeu, un agenda, des bonbons… Mais quel est l’intérêt que de glisser un cadeau dans les colis si ce n’est que ça coûte de l’argent ? Et bien il y en a un énorme. Internet ne permet pas une grande proximité, le client commande devant son ordinateur et si tout se passe bien, il reçoit sa commande chez lui sans avoir eut aucun rapport avec le e-commerçant. Avoir une petite intention à son égard le marquera forcément et lui fera forte impression.

Le problème est comment choisir le cadeau client. Choisissez au possible un objet en rapport avec votre domaine. Dans le cas contraire, le sachet de bonbon est un classique qui fera toujours effet. Prenez plutôt des sachets de marque (Haribo étant la plus connue) et évitez le premier prix, ça ferait mauvais genre. Il y a bien d’autres cadeaux à offrir. Vous vendez de la bière ? Pourquoi ne pas offrir un décapsuleur ? Les vendeurs de vins pourront offrir un tire-bouchon par exemple. A vous de trouver le cadeau idéal. Bien entendu, plus il sera original, plus il aura de chance de marquer les esprits de vos clients. Faute d’idées, vous pouvez toujours vous retourner vers les traditionnels stylos ou porte clés publicitaires, mais question originalité, vous n’aurez pas marqué beaucoup de points (le porte clé lumineux peut encore être un cadeau sympa).

De mon côté, j’ai pu tester deux types de cadeaux. En 2005, j’ai commandé des briquets publicitaires. Je n’ai pas choisi les moins chers que je trouvais moche mais plutôt des briquets avec un design assez « tendance ». J’ai choisi le briquet car c’est l’objet que tous les fumeurs se prêtent (ou se volent :p), donc qui passent dans plusieurs mains. Et pour les non fumeurs, un briquet, c’est comme une boîte d’allumettes, il faut toujours en avoir un d’avance. Le résultat, bien qu’à très petite échelle a été bon, j’ai eut plusieurs retours de personnes qui ont connu le site grâce « au briquet d’un ami ». Le briquet a donc joué double rôle : il a fait plaisir au client et à permis de faire de la publicité vers l’ami du client. En toute honnêteté, à l’heure actuelle, je déconseillerai plutôt le briquet comme cadeau, entre temps il y a eut de nouvelles réglementations sur le tabac et offrir un tel objet pourrait être perçu comme une incitation à fumer.

Mon deuxième test a été des calendriers de poche. C’est le petit truc inutile mais dont on a toujours besoin. De décembre à janvier (2008 je crois), j’ai glissé dans chaque colis un petit calendrier. Là il a été plus difficile de quantifier l’impact. Toutefois sur les quelques retours de colis, je peux vous assurer qu’aucun calendrier n’a été rendu (ce qui est normal, mais si ça n’intéressait pas, les clients ne l’aurait pas gardé).

Choisir son cadeau clients n’est pas une mince affaire. Il faut budgéter cette nouvelle dépense, trouver le cadeau qui ne coûte pas trop cher et choisir un cadeau pas trop lourd. En effet, un cadeau qui est lourd augmentera le poids du colis. Si vous vendez des petits articles et que votre cadeau est aussi lourd que le poids moyen de vos commandes, les frais de port vont s’envoler. Enfin, dans le cas d’un cadeau original qui a un coût assez important (quelques euros) privilégiez les clients avec un montant de commande supérieur à un seuil que vous vous serez fixés.

Florent SIVRY Gérer son E-commerce cadeaux clients, e-commerce

Il y a quelques jours, alors que je travaillais sur un projet personnel en rapport avec le e-commerce, j’ai dû visiter plusieurs centaines de site e-commerce et j’ai pu voir des choses surprenantes sur environ 10% des boutiques en ligne. Aussi, j’ai décidé de vous faire un petit récapitulatif des choses à ne pas faire :

1. Installer votre boutique en ligne dans un répertoire type www.monsite.com/catalog/ ou www.monsite.com/boutique/. Il n’y a aucune utilité à le faire. Privilégiez l’installation de votre boutique à la racine. Dans le cas où vous auriez un site informatif www.monsite.com et que vous vouliez y rajouter une boutique en complément, choisissez vous un sous-domaine (ex: boutique.mondomaine.com). Un sous domaine est considéré comme un site à part, pour le référencement c’est plus intéressant.
2. Evitez la page de bienvenue. Votre client, s’il vient sur votre boutique en ligne, il doit tomber directement sur la page d’accueil du site marchand. De plus, les moteurs de recherches référenceront cette page comme étant votre index. Et une page de bienvenue n’est absolument pas optimisée pour un référencement. L’index de votre boutique sera référencé en deuxième niveau, elle aura donc moins de poids dans les moteurs.
3. Essayez d’éviter l’animation flash à l’ouverture. Certes c’est joli, mais votre visiteur est là pour acheter, et non pour admirer une animation flash (aussi jolie soit elle) qui lui fera perdre 10 à 20 secondes. Il est notoire qu’un internaute juge un site en quelques secondes et ne pas pouvoir accéder à l’information rapidement le fera quitter le site avant même que l’animation soit finie.
4. Evitez d’utiliser des photos de produits prisent sur un parquet /une table. Cette technique est bien pour vendre sur ebay, mais sur une boutique en ligne ça ne fait pas très sérieux.
5. Retouchez vos photos et ne laissez pas des photos sombres. La qualité d’une photo produit est importante. Si vous ne pouvez avoir des photos de fabricants, achetez vous (pour les petits articles) une tente à photo. Pour moins de 100 euros, vous aurez une tente blanche spéciale pour la photographie, plusieurs spot « Lumière du jour » et donc des photos de meilleure qualité. Ce type de dispositif peut se trouver chez Pearl.fr par exemple.
6. Ne laissez pas dans votre catalogue des photos de toutes les tailles (tout du moins les vignettes). Il n’y a rien de plus hideux que d’avoir un listing d’articles avec des photos de toutes les tailles. Cela ne permet pas une bonne lisibilité des articles. Au passage, vérifiez le poids de vos images, une vignette de 20 à 30 Ko c’est le maximum (moins de 10 Ko c’est l’idéal). J’ai pu voir plusieurs sites avec des vignettes de 150 à 300 Ko. Imaginez le temps de chargement de la page. De quoi faire fuir le client.
7. Ne pas mettre de description de vos produits. N’oubliez pas que sur internet, le client n’a pas de proximité avec le produit. Il ne peut pas le voir, le toucher… Une photo, aussi bien faite soit elle ne permet pas au client de se faire une idée sur le produit. Une description est OBLIGATOIRE. Donnez le maximum d’informations dedans. Certes, une description c’est long à faire mais ça ne peut qu’être bénéfique pour transformer un visiteur en client. Et n’oubliez pas qu’une bonne description c’est excellent pour le référencement (ce qui entraîne forcément une meilleur visibilité du site donc plus de trafic soit plus de ventes).
8. Supprimez les éléments de base et non nécessaires de votre script de boutique en ligne. Cette partie concerne plus les sites faits sous Oscommerce. Pourquoi garder une « box » devises ou langues si vous ne vendez pas à l’étranger ??? Cela prend de la place, c’est inutile et en plus pas optimisé. Bref, c’est de la place que vous utilisez qui aurait peut être permis de faire des mises en avant de produits.
9. Evitez les scripts publicitaires ouvrant des popups à lorsque l’on arrive sur une boutique en ligne. Lorsque j’ai visité toutes ces centaines de boutiques, une vingtaine m’ont ouvert du popup publicitaire. Je n’ai pas regardé s’il s’agissait de pubs volontaires ou de pubs via un script de statistique mais c’est vraiment dérangeant.
10. Enfin, le pire du pire et je ne pensais pas voir ça sur des sites marchands : ne surtout pas mettre de Gifs Animés. Vous savez, ces vieux gifs animés que l’on mettait sur nos sites dans les années 2000. C’était déjà moche à l’époque, mais là, c’est une grosse faute de goût, ça ne fait pas professionnel.

C’est la fin de ce petit article. Pour les nostalgiques ou pour ceux que le point 10 a amusé, je vous fait un petit cadeau.

Je n'ai pas choisi le plus moche

Florent SIVRY Bien Vendre en Ligne 10 choses à éviter, 10 choses à ne pas faire, boutique en ligne, e-commerce, Oscommerce