Bien souvent, lorsque l’on souhaite créer sa boutique e-commerce, se pose la question de l’hébergement. Où héberger mon site et quel est le meilleur hébergeur ? Difficile question et pour en avoir testé plusieurs, je peux dire qu’il y a du bon et du moins bon. Que choisir dans ce cas ?

Ce qu’il faut savoir avant de commencer, c’est que l’espace d’hébergement est comme un local pour un commerçant. S’il est « sale » et peu fiable (problème de sécurité, pas de chauffage…), les gens partiront. Ici, c’est pareil, il faut que votre hébergement soit solide, c’est sur lui que reposera le site. Un site qui est souvent indisponible, c’est mauvais pour le référencement mais aussi pour les visiteurs qui ne s’attarderont pas et qui ne viendront plus. C’est pour cela que vous pouvez d’ores et déjà oublier les hébergeurs gratuits comme « FREE ». Vous êtes commerçant, c’est à vous d’investir un minimum dans un hébergement adapté à vos besoins. Si vous trouvez que mettre quelques euros ou dizaines d’euros par mois dans un bon hébergeur c’est du superflu, passez votre chemin, vous êtes voué à l’échec.

Serveur mutualisé
C’est le type d’hébergement le moins cher. Votre espace est mutualisé (partagé) avec d’autres sites (clients) qui sont sur le même serveur que vous (plusieurs dizaines de sites). Si vous comptez faire moins de 500 visiteurs par jour, je pense que ce type d’hébergement est adapté. Suivant vos besoins, il vous en coûtera quelques euros/mois. L’hébergeur s’occupe du serveur et en cas de panne, il traite (en théorie) rapidement le problème pour rétablir l’ensemble des sites hébergés dessus.

Serveur dédié
Sur un serveur dédié, vous êtes tout seul (en tous points). C’est votre serveur, vous mettez votre ou vos sites, vous êtes libres de modifier la config à votre goût, c’est un gros avantage. Attention toutefois, en cas de pépins, ce sera à vous de vous débrouiller. Il faut donc avoir des notions d’administration de serveurs. Il vous en coûtera quelques dizaines d’euros/mois. Attention aux offres type « kimsufi », si vous lisez les conditions générales de vente, vous vous apercevrez qu’en cas de panne, ils ont un délai de réparation assez long. Il faut en tenir compte, car le jour où le serveur tombe, vous n’avez qu’à attendre. Ceci peut représenter une perte de chiffre d’affaire assez conséquente.
Vous trouverez aussi quelques offres de serveurs dédiés infogérés. Là, vous ne vous occupez de rien. Les mises à jour de sécurité des différents logiciels sont gérés par l’hébergeur. La réactivité en cas de panne est bonne, mais comptez au moins 100-150 euros/mois pour ce type de service.

Serveur virtuel ou semi-dédié
Cette offre n’est pas toujours connue de tous. Avec ce type de serveur, vous êtes à mi-chemin entre du mutualisé et du virtuel. Sur ce serveur, vous n’êtes que quelques clients et avez un espace disque et des possibilités de configurer à votre goût votre serveur. J’ai déjà testé ce type d’hébergement et c’est plutôt satisfaisant. Attention toutefois de bien regarder si l’hébergeur vous propose des outils d’administration simples et efficaces.

En définitif…
Trouver un hébergeur n’est pas anodin. Cela demande d’étudier ses besoins et de bien choisir en fonction de ses compétences. Depuis que je fais de la vente en ligne j’ai changé 4 fois d’hébergeur en 5 ans en sachant que cela fait 2 ans que je n’ai pas changé. Trouver un bon hébergeur est dur, il ne faut pas hésiter à le contacter, à lui demander conseil sur le type d’hébergement le plus adapté à votre site. Si il est professionnel, il vous répondra rapidement. N’hésitez pas à vous renseigner sur des forums spécialisés ou sur internet pour connaître la réputation de votre hébergeur. C’est très important. Et par pitié, ne cherchez pas de l’hébergement discount, vous allez vous en mordre les doigts.

A titre informatif, voici quelques hébergeurs connus (et reconnus) : OVH, Icodia (partenaire Oscommerce), Celeonet, Infomaniak.

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Exemple Google Adwords

Vous connaissez Google Adwords ? C’est la pub que l’on retrouve sur les pages de résultats de Google (dans la zone jaune entourée en rouge dans l’exemple). Il y a quelques jours, j’ai eut l’occasion de discuter avec le responsable d’un site e-commerce ayant une structure plus importante que Visitoys et on a parlé référencement et publicité. Il m’a avoué qu’Adwords était nécessaire dans son business.

De mon point de vue, un petit e-commerçant, sans gros budget (minimum quelques centaines d’euros par mois, mais j’irai même jusque dire 1000 euros), ne peut percer et avoir un ROI (retour sur investissement suffisant). J’ai fais plusieurs tests au cours de ces dernières années et je n’ai jamais été convaincu. Est-ce donc une bonne idée que d’investir des sommes plus ou moins importantes dedans ? Honnêtement, je ne sais pas, mais j’ai pu en discuter avec d’autres petits e-commerçants, on est tous d’accords, ça ne fonctionne pas.

Adwords, qui marche comme un système d’enchères (plus on monte le prix du clic, meilleure sera la position de la publicité sur le moteur) est un outil complexe et difficile à prendre en main. Difficile de bien faire lorsque l’on est perdu dans ses multiples options. Avec Visitoys, j’ai fait le choix de travailler le contenu et le référencement. Sur l’exemple, j’ai tapé le mot clé « Figurines » et l’on peut voir que la première position est occupée par ma boutique. Dans les adwords sur le côté, on retrouve finalement quelques uns de mes concurrents. Plutôt que de payer, j’ai préféré travailler sur ce mot clé. Le résultat est certainement bien meilleur et cela ne me coûte rien. Il a fallu toutefois plusieurs mois de travail, la requête étant concurentielle.

Dernier point, et si vous n’êtes pas convaincu et qu’Adwords vous semble nécessaire pour démarrer, évitez d’acheter le mot clé qui correspond au nom de votre site. Je vois souvent le cas et je ne comprends pas l’intérêt (sauf si le nom de votre site contient un ou plusieurs mots génériques style photos-numériques). Si vous n’êtes pas en première position ou tout du moins sur la première page de résultats sur Google au bout de quelques semaines sur le nom de votre site, pensez donc à travailler votre référencement. Acheter l’adword correspondant est une erreur. Et si vous êtes en première position, quel est l’intérêt de payer alors que vous êtes déjà premier. C’est de l’argent gaspillé.

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Bien souvent sur les forums Oscommerce-fr, de nouveaux arrivants motivés postent de multiples questions sur Oscommerce. Je vais répondre à certaines d’entres elles.

• Oscommerce est-il gratuit ?
  Oscommerce est une solution e-commerce Open Source sous licence GNU. Cela veut dire que le script est librement utilisable mais sous les conditions de la licence GNU. La solution peut être distribuée gratuitement ou payante, il faut tout simplement que le code source soit fourni.  Pour être plus clair, vous sohaitez installer Oscommerce et vous en servir pour votre e-commerce, vous pouvez le faire sans rien débourser si vous avez du temps, de la motivation et des connaissances en programmation.

• Finalement on installe Oscommerce et on a une boutique toute prête ? Cela semble simple.
  Pas tout à fait. Tout d’abord, il faut un hébergement qui accepte le PHP et qui propose une base de données MySql. Il y en a de nombreux, à vous de choisir. Oubliez les hébergements gratuits type « FREE », ce n’est pas sérieux et cela vous posera de nombreux problèmes d’adaptation. Vous faîtes du e-commerce, investir quelques dizaines d’euros par an pour un hébergement est obligatoire et très peu coûteux. N’oubliez pas aussi d’acheter un nom de domaine. Cet étape est primordiale avant d’installer quoique ce soit.
  L’installation est rapide et plutôt simple mais il va falloir paramétrer la partie admin (back office). C’est là que les forums d’Ocommerce-fr peuvent être utiles pour être guidé et ne pas faire d’erreurs. Toutefois, votre boutique dans l’état n’est guère utilisable. Il faut reconnaître que le design par défaut d’Oscommerce est très sommaire. Il va falloir le modifier pour l’embellir. De plus chaque activité étant spécifique, il est certains qu’il faille rajouter des fonctionnalités supplémentaires (appelées Modules ou Addons) pour avoir une boutique propre et qui réponde à ses besoins. Cela demande donc des compétences en HTML, PHP, MySql et un peu en design.

• Je ne connais strictement rien en HTML et encore moins en PHP et MySql, comment faire ?
  Deux solutions s’offrent à vous. La première est de potasser : lire des bouquins se former sur internet avec des sites spécialisés en PHP, MySql… Cette solution est longue et fastidieuse, mais elle est tout à fait faisable si l’on est motivé.
  La seconde est de passer par une agence. Ce prestataire qui sera choisi en fonction de ses compétences connaîtra Oscommerce et vous fera un devis suivant vos besoins. Il s’occupe donc de vous livrer un outil clé en mains et conforme à vos attentes. ATTENTION toutefois, il y a bon nombres de prestataires non sérieux, bien penser à vérifier les références du prestataire et ne pas hésiter à appeler leurs clients pour avoir des retours. Evitez aussi les agences qui veulent tout vous vendre (hébergement, nom de domaine, création de la boutique, référencement…). Ne jamais mettre tous ses oeufs dans le même panier. Cela ne veut pas dire que c’est un mauvais choix mais vérifiez que la société est sérieuse.

• Je pensais que c’était plus simple que ça. Finalement, monter un e-commerce n’est pas une sinécure ?
  Que ce soit avec Oscommerce ou avec un autre outil, monter un e-commerce demande une préparation. Le projet doit être travaillé en amont et cela au moins plusieurs mois avant le lancement. Le mythe « Vendre sur internet c’est facile » n’existe pas.  Cela demande un investissement (financier ou en temps), une préparation et un minimum de compétences. Il n’y a pas de solution miracle et on n’ouvre pas un e-commerce en quelques jours.

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