Avec un peu de retard, voici la deuxième partie de l’article sur les soldes pour votre boutique en ligne. Dans le billet précédent, Les soldes sur votre e-commerce (1ère Partie), nous avons pu voir l’intérêt et la législation concernant cette période propice au e-commerce. Dans cette partie, nous allons voir les différents points pour optimiser vos ventes. Afin d’être le plus clair possible, je vais vous donner des pistes sous forme de liste qui est bien entendu non exhaustive.
- Préparez vos un habillage spécial pour les soldes. Vignettes, bannières tout doit être fait pour que le visiteur sache que vous faîtes des soldes. Il vous faut donc une page d’accueil présentant votre opération Soldes, mais n’hésitez surtout pas à agrémenter votre header ou les colonnes de droite et de gauche de votre site. Il faut que sur toutes les pages de votre site, le client soit tenté par ces bonnes affaires.
Page d'accueil Made in Sport : le site est complètement habillé pour l'opération. Le backgroung, le header et plusieurs vignettes indiquent de nombreux produits soldés.
- N’hésitez pas à casser du prix mais faites le intelligemment. Le but des soldes est de vider son mauvais stock pour avoir de la trésorerie et acheter les nouveautés. Du stock coûte cher, il est donc inutile de garder un produit que vous ne vendez pas. Prenons un exemple. Vous vendez des clés USB 512 Mo rouges et jaunes à petits pois qui ne se sont pas vendues (capacité trop petite, couleur de la clé trop kitsch…) . Vous en avez 20 en stock et n’en avez vendu que 5 ou 6 dans l’année. Ces clés, soldez les avec une grosse remise (-70 à – 80%). Pourquoi ? Cette clé, vous ne la vendrez jamais sauf si vous la bradez. En faisant cela, vous vous déstockez mais surtout cela vous donne la possibilité d’annoncer des soldes « jusque -80% ». C’est psychologique, mais annoncer une grosse remise donne envie au visiteur de rechercher sur le site ces « bonnes affaires ». Personnellement, si je fais des soldes, je zappe les sites qui ne font que 20 à 30% de remise. Toutefois, si vous annoncez -80%, faîtes en sorte d’avoir plusieurs articles avec cette remise. Le client n’est pas bête, il n’aimerait pas se rendre compte que finalement il n’y a qu’un article à -80% et tout le reste est entre -20 et -30%. Vous risqueriez de le faire fuir.
- Dans vos rayons, indiquez les produits soldés par une vignette et/ou appliquez une couleur différente. Lorsque vous avez des rayons ou des catégories contenant plusieurs dizaines d’articles, il est plus simple pour le client de pouvoir repérer rapidement les articles soldés et aura donc beaucoup plus de chance d’aller visiter la fiche de ces produits et donc de les acheter.
Listing d'un rayon sur le site Topachat. Les produits soldés sont repérés grâce à une couleur or, une vignette solde sur la gauche, une grosse vignette indiquant la remise et un bouton "ajouter au panier" modifié.
- Créez une mini-boutique / un univers soldes regroupant tous les produits soldés. Cet univers doit être mis en avant sur la page d’accueil mais doit aussi être accessible depuis toutes les pages du site (généralement au niveau des rayons/catégories et mis en valeur par une couleur différente des autres liens). Un grand nombre de visiteurs attendent les soldes pour faire leurs achats et ne veulent acheter que des produits soldés. En leur créant un univers soldes, ils auront tout de suite accès à l’information et pourront donc choisir uniquement des produits en soldes. Si vous avez trop de produits soldés, n’hésitez pas à compartimenter votre univers soldes en catégories comme le fait Amazon entre autres.
Univers soldes chez Rueducommerce : une catégorie soldes a été créée juste à côté des rayons habituels. Un accès à l'univers soldes est aussi disponible en page d'accueil.
- Enfin, envoyez des newsletters pour informer vos clients que vous soldez des articles. Dès 8h00 le matin le jour de l’ouverture des soldes, envoyez votre newsletter. Faîtes attention de ne pas l’envoyer trop tard, sinon elle risque d’être perdue dans le flot d’e-mails que votre client reçoit ce jour là. L’idéal est qu’il reçoive la votre en premier. N’attendez donc pas 9h00 ou 10h00, soyez réactifs, soyez le premier. Une fois les soldes lancés, n’hésitez pas à rappeler à vos clients que les soldes ne sont pas terminés. Il faut faire un peu de forcing, une newsletter a peu de chance d’alerter tous vos clients en une fois (le client peut être parti quelques jours, il peut avoir supprimé votre e-mail par erreur, il peut être perdu au milieu d’une multitude d’e-mail…). Une piqûre de rappel ne fait pas de mal. Vous pouvez par exemple mettre en avant un ou quelques articles soldés (différents à chaque fois). Cela est valable aussi pour la mise en avant d’un rayon différent à chaque fois. De même, une fois les soldes sur le point de se terminer, il faut foncer et renvoyer votre newsletter à vos clients pour les informer que c’est la dernière ligne droite pour faire de bonnes affaires. Vous comprenez qu’envoyer une newsletter c’est bien, mais pour qu’elle soit efficace, il ne faut pas hésiter à se servir de cet outil.
C’est la fin de cet article sur les soldes. Il s’agit là que de bon sens mais si vous voulez bien vendre en ligne et augmenter votre chiffre d’affaires pendant cette période propice, il faut mettre toutes les chances de votre côté. Bonnes ventes 
[...] (1ère Partie) et un second sur « comment bien vendre pendant les soldes » : Les soldes sur votre e-commerce (2ème Partie). Figurez-vous que ces deux articles sont les plus consultés du blog. Aussi, j’ai décidé [...]