Souvent, les personnes qui souhaitent se lancer dans le e-commerce pensent que la vente en ligne c’est avoir un site sur lequel on vend ses produits, ni plus ni moins. Ils pensent qu’internet est tellement vaste, tellement une mine d’or qu’ils arriveront à vendre sans difficulté. Malheureusement, ça ne se passe pas comme ça (on est pas chez McDonald).

La première chose à faire est de choisir sa plateforme et c’est le plus important. A chacun de choisir parmi les multiples solutions, que ce soit un système de location de boutiques (paiement mensuel) ou un système que vous hébergerez, un système propriétaire ou un  système open source.

Depuis quelques temps, je vois un peu partout des gens souhaitant une boutique en ligne pour une misère (500 à 700 euros). Trouvez-vous que c’est un lourd investissement ? Pensez-bous réellement que pour ce prix vous aurez une boutique fiable, de qualité et avec les options nécessaires pour faire correctement de la vente en ligne ? Savez-vous qu’une boutique en ligne doit sans cesse évoluer ? Savez-vous que votre boutique en ligne sera votre UNIQUE outil pour vendre ? Pensez-vous qu’une boutique physique, pour ouvrir, n’investit que dans des tréteaux et pas dans du rayonnage adéquat ? Non, sérieusement, restez crédibles. Posez-vous les questions suivantes : de quoi ai-je besoin, quels sont les outils INDISPENSABLES qui me permettront de vendre mes produits (suivant le secteur d’activité, vous avez des besoins différents). Bien sûr, au début d’une activité, il faut éviter au maximum les grosses dépenses, mais ne pas investir dans votre outil de travail est à coup sûr foncer droit dans le mur. Vous ne vendrez rien (ou quasiment rien) et vous les désillusions seront nombreuses. De toute façon, si vous pensez que mettre moins de 1000 euros dans votre outil est nécessaire, je vous conseillerai simplement de ne pas vous lancer. Vous n’êtes pas fait pour être chef d’entreprise et vous n’êtes donc pas fait pour être e-commerçant.

Je ne vous ai pas convaincu ? Ok, ce n’est pas grave, disons que vous avez trouvé le « prestataire » qui accepte de vous le faire à ce tarif. Vous en avez de la chance. Combien de temps pensez-vous que votre « prestataire » passera sur le cahier des charges ? Combien de rendez-vous téléphoniques pour faire le point à chaque étape importante pour avoir votre avis et pour que vous lui donniez vos corrections et remarques ? Pensez-vous que la boutique sera testée ? Et pour la charte graphique, votre « prestataire » bien entendu l’inclus dans le prix ? Non, franchement, même en prenant un tarif horaire très bas, votre « prestataire » ne peut prétendre travailler que 20 à 30 heures (40 heures s’il est consciencieux) sur votre boutique. Ramenons ça en journées, soit une journée de 8 heures, cela fait 5 jours maximum. Il est certains qu’en cinq jours de travail, votre site sera le futur Rueducommerce ou autre Amazon. J’espère quand même que vous vous rendez compte de la grande absurdité de la chose. De plus, n’oubliez pas que vous aurez certainement des maintenances à faire et votre « prestataire » très sérieux s’en occupera-t-il ?

Bon ok, je n’ai toujours pas répondu à la question : combien coûte une boutique en ligne ? Je vais y répondre, il n’y a pas de prix. Chaque personne aura des besoins différents, cela peut très bien aller de 1200 euros pour une boutique très simple à des dizaines de milliers d’euros pour une boutique très élaborée (oui mais bon, vous n’avez tout de même pas l’intention de devenir concurrent de La redoute). Pour moi, une boutique de base, avec charte graphique simple et les bons outils basiques (c’est à dire que la totalité de votre problématique a été étudiée par le prestataire et qu’il a mis en place tous les outils indispensables à votre activité) devrait se situer dans les 1500 à 2500 euros. Pour une boutique avec une charte graphique un peu plus évoluée et avec des outils spécifiques je dirai que l’on peut partir dans les 2500 à 5000 euros (pour des boutiques élaborées). Je dirai que passé ce tarif, vous avez des besoins très complexes et une charte graphique très élaborée.

On en revient donc au même point, avant de commencer de vouloir commencer votre boutique en ligne, regardez ce qui se fait dans votre secteur d’activité et regardez quels sont vos besoins. Une fois que vous aurez effectué ce travail, vous comprendrez que si vous voulez un outil fonctionnel, il faudra y mettre un minimum, mais soyez vraiment vigilants. Inutile de commander une boutique à 5000 euros si vous n’avez pas de gros besoins.

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Si vous êtes en activité depuis quelques temps, vous avez forcément déjà rencontré le problème des paniers perdus (abandon de panier). Un panier perdu, c’est une commande pour laquelle le client n’est pas aller jusqu’à la fin du processus. Pour une raison ou une autre, le client n’a pas finalisé sa commande. Vous remarquerez que le nombre de paniers perdus peut rapidement être important (plusieurs par jours). Malheureusement pour vous, il vous est impossible de connaître les raisons de cet abandon de panier et cela est bien problématique car certaines commandes abandonnées sont assez conséquents. Il vous faut donc créer un outil de relance.

Toute bonne plateforme de e-commerce conserve les paniers des clients lorsqu’ils se déconnectent de leur compte. En effet, certains clients aiment prendre du temps pour passer commande. Ces paniers sont donc enregistrées en base de données. Il est donc très facile de les utiliser pour recontacter le client qui n’a pas finalisé sa commande. Il vous suffit de programmer un petit script qui va chercher ces données et qui envoie un e-mail au client. Vous pouvez par exemple utiliser ce script via un cron pour que ce soit automatique et effectué tous les jours.

Toutefois, soyez très attentifs à la façon dont vous rédigerez votre e-mail. Le client ne doit pas se sentir surveillé ou incité à passer commande. Travaillez votre e-mail dans le sens ou vous prenez soin de votre clientèle et que dans le cas où ils auraient rencontré un problème, une difficulté, vous êtes à leur entière disposition. Il vous faudra aussi faire en sorte que votre script ne contacte qu’une seule fois le client ayant abandonné son panier.

Vous n’êtes pas convaincu ? Voici quelques petits chiffres que j’ai pu récupérer ces dernières années lorsque j’avais ma boutique en ligne. 30 à 50% des paniers abandonnés étaient finalisés suite à cet e-mail. 10% des gens recontactaient le service client pour expliquer qu’ils avaient besoin d’un complément d’information (sur un produit, sur le processus de commande…). Enfin et étant donné que vous ne passez pas commande sur votre propre boutique en ligne, ces clients vous recontactent pour vous informer d’un problème technique ne leur permettant pas de finaliser la commande. Cela m’est arrivé à deux reprises et je dois avoué que je ne me serait peut être pas rendu compte rapidement de ces problèmes si je n’avais pas utilisé cette technique.

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Lorsque l’on débute dans le e-commerce, il est rare que l’on pense à proposer un service client par téléphone. Le support par e-mail semble amplement suffisant. Malheureusement c’est une erreur à ne pas commettre, il ne faut pas négliger le téléphone, il est indispensable !

Il est très difficile de se mettre à la place du client mais il ne faut pas oublier qu’il n’a aucun contact physique avec le e-commerçant. Il ne vous connaît pas, il doit donc vous accorder sa confiance. Le fait d’indiquer un numéro de téléphone sur le site marchand va rassurer le client. Ce dernier ne l’utilisera peut être pas mais il verra qu’en cas de problèmes, il peut joindre un interlocuteur immédiatement. De plus, le téléphone sera toujours moins impersonnel que l’e-mail.

Le téléphone n’est pas qu’un outil permettant de rassurer le client, il est aussi un formidable levier pour augmenter son CA. Imaginez un client arrivant sur une fiche produit et ne trouvant pas exactement l’info qu’il souhaite pour pouvoir commander. Il a deux solutions, soit il quitte votre site pour commander ailleurs, soit il vous contacte. Par e-mail, la réponse ne serait pas instantanée, vous auriez toutes les chances de perdre la vente. Si le client trouve un numéro de téléphone, il pourra immédiatement avoir réponses à ses questions et pourra donc continuer le processus de commande.

De même, ne négligez pas la génération La Redoute/M6 Boutique et autres supports de VPC. Certaines personnes ne veulent pas commander sur un site internet. Ils ont été habitués à passer leur commande par téléphone avec le marchand. Votre site a beau être d’une simplicité enfantine dans le processus de commande, ces personnes là voudront commander par téléphone. Après toutes ces années dans la vente en ligne, je peux vous assurer qu’il n’est pas rare d’avoir ce type de clientèle et ne pas proposer de numéro de téléphone, ce sont des ventes de perdues donc du CA en moins.

Le dernier point, qui peut paraître surprenant, est qu’une hotline téléphonique est un support idéal pour les personnes du troisième âge. Combien de fois j’ai pu tomber sur des personnes voulant commander un ou plusieurs produits pour leurs petits enfants. A chaque fois, le refrain était le même : « On ne sait pas commander sur internet et on préfère avoir quelqu’un au téléphone ». Même si cette génération se met de plus en plus à l’heure de l’internet, il est encore difficile pour elle d’appréhender l’achat en ligne. Il faut les accompagner et seul le téléphone permet de le faire.

Une hotline téléphonique est donc un formidable outil pour augmenter son chiffre d’affaires. Toutefois, n’oubliez pas qu’un support téléphonique demande du temps et ce temps peut vous monopoliser un bon moment. Si vous êtes seul à gérer votre e-commerce, n’hésitez pas à indiquer un créneau horaire dans lequel vous pouvez être disponible à 100% pour le client. Il serait dommage de proposer une hotline téléphonique en sachant que vous ne pourrez répondre à certains moments de la journée. Votre crédibilité en prendrait un sacré coup.

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Quasiment toutes les plateformes e-commerce disposent d’un système de notations de produits avec bien souvent la possibilité pour les clients de laisser leur avis. Mais sur bien des sites marchands, cette fonctionnalité n’est pas utilisée par les clients bien qu’elle apparaisse sur chaque fiche produits. Des gros sites comme Cdiscount, Rueducommerce ou même LDLC n’ont pas forcément besoin d’optimiser cette fonction. Pour des petites boutiques en lignes, il faut travailler cet aspect qui, on le verra, peut être bénéfique sur plusieurs points.

On le sait bien, le client aime les témoignages, il aime connaître l’avis d’autres utilisateurs afin de faire son choix. Avoir des avis clients sur une fiche produit peut faire passer un simple visiteur à l’acte d’achat. Le fait que vos produits soient notés et commentés donne une certaine crédibilité à votre site. De plus, un client indécis sur ce qu’il recherche peut, grâce à un ou plusieurs avis, obtenir des informations qui ne figurent pas dans la fiche produit.

La question est comment faire pour que le client revienne sur le site pour donner son avis et noter le ou les produits qu’il a commandé. Ce n’est pas une mince affaire mais vous avez à disposition un grand nombre d’outils. La première solution consiste à informer le client de cette possibilité dès qu’il a passé commande (quelques lignes à ce sujet dans l’e-mail de confirmation et sur la page de confirmation de la commande peuvent faire effet). Vous pouvez aussi le faire via le compte client dans le détail de la commande. Il est bien connu que le client est impatient et qui n’est jamais retourné plusieurs fois sur son compte client pour vérifier le statut de sa commande ? Encore une fois, rappeler au client que cette possibilité lui est offerte peut l’inciter à prendre un peu de son temps pour donner son avis. Une autre possibilité est de recontacter le client (par e-mail automatique) une semaine après sa commande. Cet e-mail devra être fait dans le sens ou vous vous préoccupez de l’avis de vos clients et que pour mieux les servir leur avis serait utile. Vous me direz que déranger le client avec un e-mail peut être gênant. Effectivement, mais des grosses boîtes procèdent ainsi, comme Orange une fois que l’on a commandé sur leur boutique. Soit le client est intéressé, soit il ne l’est pas et supprime votre e-mail.

Attention toutefois, vous risquez d’avoir des avis négatifs. Après libre à vous de vouloir les laisser ou non. Malgré tout, un avis négatif sur un produit peut être bénéfique et vous informer qu’un produit n’est pas à la hauteur et qu’il n’est pas suffisamment qualitatif pour continuer à le vendre. Intéressant non ?

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Un petit cadeau à glisser dans vos colis

Une méthode que j’apprécie vraiment pour fidéliser le client, c’est de recevoir un petit cadeau avec ma commande. Ainsi, j’ai déjà reçu une montre, un jeu, un agenda, des bonbons… Mais quel est l’intérêt que de glisser un cadeau dans les colis si ce n’est que ça coûte de l’argent ? Et bien il y en a un énorme. Internet ne permet pas une grande proximité, le client commande devant son ordinateur et si tout se passe bien, il reçoit sa commande chez lui sans avoir eut aucun rapport avec le e-commerçant. Avoir une petite intention à son égard le marquera forcément et lui fera forte impression.

Le problème est comment choisir le cadeau client. Choisissez au possible un objet en rapport avec votre domaine. Dans le cas contraire, le sachet de bonbon est un classique qui fera toujours effet. Prenez plutôt des sachets de marque (Haribo étant la plus connue) et évitez le premier prix, ça ferait mauvais genre. Il y a bien d’autres cadeaux à offrir. Vous vendez de la bière ? Pourquoi ne pas offrir un décapsuleur ? Les vendeurs de vins pourront offrir un tire-bouchon par exemple. A vous de trouver le cadeau idéal. Bien entendu, plus il sera original, plus il aura de chance de marquer les esprits de vos clients. Faute d’idées, vous pouvez toujours vous retourner vers les traditionnels stylos ou porte clés publicitaires, mais question originalité, vous n’aurez pas marqué beaucoup de points (le porte clé lumineux peut encore être un cadeau sympa).

De mon côté, j’ai pu tester deux types de cadeaux. En 2005, j’ai commandé des briquets publicitaires. Je n’ai pas choisi les moins chers que je trouvais moche mais plutôt des briquets avec un design assez « tendance ». J’ai choisi le briquet car c’est l’objet que tous les fumeurs se prêtent (ou se volent :p), donc qui passent dans plusieurs mains. Et pour les non fumeurs, un briquet, c’est comme une boîte d’allumettes, il faut toujours en avoir un d’avance. Le résultat, bien qu’à très petite échelle a été bon, j’ai eut plusieurs retours de personnes qui ont connu le site grâce « au briquet d’un ami ». Le briquet a donc joué double rôle : il a fait plaisir au client et à permis de faire de la publicité vers l’ami du client. En toute honnêteté, à l’heure actuelle, je déconseillerai plutôt le briquet comme cadeau, entre temps il y a eut de nouvelles réglementations sur le tabac et offrir un tel objet pourrait être perçu comme une incitation à fumer.

Mon deuxième test a été des calendriers de poche. C’est le petit truc inutile mais dont on a toujours besoin. De décembre à janvier (2008 je crois), j’ai glissé dans chaque colis un petit calendrier. Là il a été plus difficile de quantifier l’impact. Toutefois sur les quelques retours de colis, je peux vous assurer qu’aucun calendrier n’a été rendu (ce qui est normal, mais si ça n’intéressait pas, les clients ne l’aurait pas gardé).

Choisir son cadeau clients n’est pas une mince affaire. Il faut budgéter cette nouvelle dépense, trouver le cadeau qui ne coûte pas trop cher et choisir un cadeau pas trop lourd. En effet, un cadeau qui est lourd augmentera le poids du colis. Si vous vendez des petits articles et que votre cadeau est aussi lourd que le poids moyen de vos commandes, les frais de port vont s’envoler. Enfin, dans le cas d’un cadeau original qui a un coût assez important (quelques euros) privilégiez les clients avec un montant de commande supérieur à un seuil que vous vous serez fixés.

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Lors d’un précédent billet intitulé Devenir e-commerçant avec Oscommerce, je conseillais de choisir un prestataire dans le cas où le futur e-commerçant ne s’y connaissait rien en programmation. Jean-Christophe a laissé un commentaire en précisant qu’il fallait se méfier de certaines agences. Il a tout à fait raison et je vais en parler.

Le business, c’est une grande jungle, on y trouve de tout, du bon et du moins bon (et même du très mauvais). Un prestataire vous fera toujours rêver, il vous sortira un discours bien huilé afin de vous inciter à prendre sa prestation. C’est compréhensible, le prestataire vend son produit, il s’apparente à un commercial.

Comment distinguer les bons et les mauvais ?
Pour un novice, cela va être très difficile mais il y a quelques points à vérifier. Le premier, avant toute chose est de vérifier les références de cette agence ou de se prestataire. Ne pas hésiter à contacter les responsables des sites afin de leur demander leur avis sur la question. N’hésitez pas à en contacter 3 ou 4, car dans le lot il y a toujours un site « ami » avec le prestataire. Cela vous donnera une idée globale de ce que vaut la prestation.
N’hésitez pas à taper le nom de l’agence sur Google afin d’en savoir plus. On peut tomber sur des blogs ou des forums parlant (en bien ou en mal) de ce prestataire. Cela vous donnera un avis sur la question.
Enfin, contactez plusieurs agences et demandez des devis détaillés. Plus le devis est détaillé et précis, plus la prestation sera sérieuse. En effet, un devis est un contrat et chaque point devra être respecté par le prestataire. De plus, cela permet de voir ceux qui vous proposent des prix exorbitants et ceux qui cassent les prix (cela cache toujours quelque chose d’ailleurs).

J’ai sélectionné un prestataire, il me semble sérieux, je pense avoir fait le bon choix
C’est un grand pas. Le feeling est important, le prestataire devra comprendre vos problématiques et vos inquiétudes. Il ne faut pas hésiter à lui parler le plus possible avant de signer. Questionnez le, si ses réponses sont cohérentes, c’est certainement le bon. Privilégiez aussi les prestataires qui ont des connaissances en e-commerce. C’est à mon avis indispensable. Il y a des problématiques en e-commerce qui sont différentes d’un site « standard ».

Mon site est en cours de création, j’espère le mettre en ligne prochainement
Un site de e-commerce prend du temps avant d’être finalisé. N’oubliez pas de contacter régulièrement votre prestataire afin de connaître les avancées. S’il est sérieux, il vous contactera de lui même. Il faut absolument vérifier chaque point lors de la création et ne pas hésiter à parler avec votre prestataire des points qui vous gênent. C’est pendant la réalisation qu’il faut communiquer et non deux mois après.
Une fois chaque point validé, votre prestataire peut avancer sur la finalisation du site et il n’y aura aucune mauvaise surprise.

Mon site est terminé, mon prestataire me propose de l’héberger et d’acheter le nom de domaine
Pourquoi pas, bien que je ne sois pas trop pour ses pratiques. S’il achète votre nom de domaine, vérifiez que vous en êtes propriétaire et que le prestataire ne l’a pas pris à son nom. Pour l’hébergement, il est vrai qu’il est plus simple pour le prestataire de corriger les bugs s’il héberge le site, mais pensez à faire des copies de vos fichiers et de votre base de données, et cela régulièrement (une fois par semaine minimum).

Si vous respectez tous ces points, vous devriez avoir un site e-commerce fidèle à vos besoins et aucune mauvaise surprise à l’arrivée. Il n’y a pas que des mauvais prestataires e-commerce, il en existe de nombreux qui travaillent très bien, mais il faut rester méfiant et ne pas vous laisser avoir par des personnes peu scrupuleuses, cela aurait pour effet de détruire prématurément votre travail et vortre entreprise.

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Avoir un blog sur un site marchand a-t-il un intérêt ? C’est une très bonne question à se poser et je vais y répondre. Avant cela, je souhaite juste préciser qu’écrire sur un blog, c’est dévoiler le fond de sa pensée et c’est s’exposer publiquement. Personnellement, je n’aime pas spécialement raconter ma vie et écrire sur un blog a été pour moi très difficile. Si vous vous sentez prêt, franchisser le pas.

Avoir un blog sur un site marchand, c’est dur à gérer mais cela peut rapporter gros. Pourquoi ? Simplement parce que vous vous ouvrez à vos client qui sentent qu’il y a une ouverture et que le site marchand n’est pas une machine, mais que derrière il y a un ou plusieurs être humains derrière. Internet c’est un concentré de virtuel, humaniser l’internet permet d’avoir une meilleure relation avec ses clients. Le précurseur en la matière est Patrice Cassard, ancien propriétaire de LaFraise. Avec son projet complètement osé à l’époque (créer une série limitée de T-Shirts proposés par des designers Freelances), il arriva à se créer une communauté. Ses coups de coeur, ses coups de gueule, tout était passé en revu dans « le blog du patron ». Un succès qui lui assura une revente quelques années plus tard.

Sur le même modèle, on pourra citer le site marchand de Mathilde Le Rouzic, la responsable du site Bagatelles. Via son blog, elle nous raconte ses péripéties d’entrepreneuses mais va plus loin en nous racontant comment elle réussit à conjuguer sa vie de cyber entrepreneuse et sa vie de maman. Deux métiers en un, c’est à saluer. Et la communauté des lecteurs du blog de Bagatelles apprécie une telle ouverture, qu’ils soient cyber-entrepreneurs, clients ou simples lecteurs…

Et pour Visitoys, comment cela se passe-t-il ? Sur Visitoys, j’essaie de m’ouvrir au maximum, mais j’avoue que l’exercice n’est pas facile. Il est difficile de trouver du temps pour poster et encore plus difficile de savoir quoi poster. Mon fort caractère ne me permet pas de poster à tout va, de peur de choquer mes clients et mes lecteurs. Oui, après 7 ans d’entreprenariat, de difficultés et de mauvais plans, je suis de temps en temps blasés. Comment expliquer ce sentiment ? Difficile à dire. Je préfère m’abstenir que de raconter des choses qui pourraient heurter la sensibilité de mes lecteurs. Le blog n’en est pas moins utile. Bon nombre de mes clients (et dernièrement j’ai appris que l’ingénieur technico commercial de Coliposte me lisait) me suivent et aprécient cette ouverture.  Dans le même temps, mon blog permet à chaque annonce  de nouveaux produits de me mettre en bonne position sur Google. Et ça ce n’est pas négligeable.

Un exemple simple, je viens de poster sur le blog Visitoys l’arrivage de nouvelles Figurines Star Wars Hasbro.  Actuellement, sur le mot clé « Figurines Star Wars », je suis placé en 8ème position. Je sais que d’ici quelques heures, grâce à quelques liens sur mon site et à mon article sur le blog Visitoys, je vais pouvoir augmenter ma visibilité sur ce moteur. Ceci n’est pas négligeable.

Au final, je peux conclure que le blog d’un site marchand est avant tout une ouverture auprès des clients du site mais aussi un formidable tremplin pour le référencement d’un site marchand.

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Bien souvent, lorsque l’on souhaite créer sa boutique e-commerce, se pose la question de l’hébergement. Où héberger mon site et quel est le meilleur hébergeur ? Difficile question et pour en avoir testé plusieurs, je peux dire qu’il y a du bon et du moins bon. Que choisir dans ce cas ?

Ce qu’il faut savoir avant de commencer, c’est que l’espace d’hébergement est comme un local pour un commerçant. S’il est « sale » et peu fiable (problème de sécurité, pas de chauffage…), les gens partiront. Ici, c’est pareil, il faut que votre hébergement soit solide, c’est sur lui que reposera le site. Un site qui est souvent indisponible, c’est mauvais pour le référencement mais aussi pour les visiteurs qui ne s’attarderont pas et qui ne viendront plus. C’est pour cela que vous pouvez d’ores et déjà oublier les hébergeurs gratuits comme « FREE ». Vous êtes commerçant, c’est à vous d’investir un minimum dans un hébergement adapté à vos besoins. Si vous trouvez que mettre quelques euros ou dizaines d’euros par mois dans un bon hébergeur c’est du superflu, passez votre chemin, vous êtes voué à l’échec.

Serveur mutualisé
C’est le type d’hébergement le moins cher. Votre espace est mutualisé (partagé) avec d’autres sites (clients) qui sont sur le même serveur que vous (plusieurs dizaines de sites). Si vous comptez faire moins de 500 visiteurs par jour, je pense que ce type d’hébergement est adapté. Suivant vos besoins, il vous en coûtera quelques euros/mois. L’hébergeur s’occupe du serveur et en cas de panne, il traite (en théorie) rapidement le problème pour rétablir l’ensemble des sites hébergés dessus.

Serveur dédié
Sur un serveur dédié, vous êtes tout seul (en tous points). C’est votre serveur, vous mettez votre ou vos sites, vous êtes libres de modifier la config à votre goût, c’est un gros avantage. Attention toutefois, en cas de pépins, ce sera à vous de vous débrouiller. Il faut donc avoir des notions d’administration de serveurs. Il vous en coûtera quelques dizaines d’euros/mois. Attention aux offres type « kimsufi », si vous lisez les conditions générales de vente, vous vous apercevrez qu’en cas de panne, ils ont un délai de réparation assez long. Il faut en tenir compte, car le jour où le serveur tombe, vous n’avez qu’à attendre. Ceci peut représenter une perte de chiffre d’affaire assez conséquente.
Vous trouverez aussi quelques offres de serveurs dédiés infogérés. Là, vous ne vous occupez de rien. Les mises à jour de sécurité des différents logiciels sont gérés par l’hébergeur. La réactivité en cas de panne est bonne, mais comptez au moins 100-150 euros/mois pour ce type de service.

Serveur virtuel ou semi-dédié
Cette offre n’est pas toujours connue de tous. Avec ce type de serveur, vous êtes à mi-chemin entre du mutualisé et du virtuel. Sur ce serveur, vous n’êtes que quelques clients et avez un espace disque et des possibilités de configurer à votre goût votre serveur. J’ai déjà testé ce type d’hébergement et c’est plutôt satisfaisant. Attention toutefois de bien regarder si l’hébergeur vous propose des outils d’administration simples et efficaces.

En définitif…
Trouver un hébergeur n’est pas anodin. Cela demande d’étudier ses besoins et de bien choisir en fonction de ses compétences. Depuis que je fais de la vente en ligne j’ai changé 4 fois d’hébergeur en 5 ans en sachant que cela fait 2 ans que je n’ai pas changé. Trouver un bon hébergeur est dur, il ne faut pas hésiter à le contacter, à lui demander conseil sur le type d’hébergement le plus adapté à votre site. Si il est professionnel, il vous répondra rapidement. N’hésitez pas à vous renseigner sur des forums spécialisés ou sur internet pour connaître la réputation de votre hébergeur. C’est très important. Et par pitié, ne cherchez pas de l’hébergement discount, vous allez vous en mordre les doigts.

A titre informatif, voici quelques hébergeurs connus (et reconnus) : OVH, Icodia (partenaire Oscommerce), Celeonet, Infomaniak.

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