Lorsque l’on tient une boutique en ligne, il faut généralement se débrouiller et être polyvalent afin de gérer le marketing, la logistique, la relation client… Cela fait un nombre considérable de casquettes à porter. Difficile donc de réussir dans chacun de ces domaines.

Le plus important à mon niveau est le référencement. Une boutique en ligne mal référencée, ne pourra réussir ou bien mettra longtemps avant de sortir la tête de l’eau. Sur le forum Oscommerce-fr, on voit bien souvent des gens arriver pour expliquer que cela fait 3 mois qu’ils ont ouvert leur boutique en ligne et qu’ils n’ont qu’une poignée de visiteurs par jour. Dans ces cas là, inutile de chercher, leur site e-commerce n’est pas travaillé pour être bien référencé.

Le référencement est un art, un métier qui est difficile, car ne peut être totalement contrôlé (ce sont les moteurs de recherches qui via leurs algorythmes classent les sites dans leurs résultats). Toutefois, il faut scrupuleusement respecter certains points afin de mettre certains atouts de son côté. Et là, seule une agence ou un prestataire pourra vous conseiller. Je vais vous donner un exemple très simple. Pour Visitoys (anciennement Cinefutur), il m’a fallu 4 ans pour comprendre l’intérêt et la puissance d’un bon référencement. Il n’est pas parfait (contraintes de temps et contraintes techniques) mais il est là et il est bon. Certes aujourd’hui, je sais comment classer un produit, un rayon complet en première page sur Google car toutes ces années de dur labeur m’ont appris comment y arriver.

Malheureusement, pour un nouvel e-commerçant, il n’est pas possible d’attendre 4 ans pour réussir à maîtriser le sujet, notamment lorsque la boutique en ligne touche un marché concurrentiel. Dès le départ, pensez à prendre un prestataire référencement. Certes, cela fera des dépenses supplémentaires, mais l’investissement sera très vite amorti. Comme pour le billet précédent sur les prestataires, vérifiez les références, posez lui des questions… Je vous conseille notamment de prendre des référenceurs spécialisés dans le e-commerce, ils seront bien meilleurs que les « généralistes ».

Dernier point, si un référenceur vous propose une offre avec inscription dans des centaines ou milliers d’annuaires, ne signez pas, c’est un rigolo. Le référenceur vous parlera de son travail et vous fera modifier votre site afin qu’il puisse mettre en place son travail. Il a un devoir de conseil. Votre référencement ne se limite donc pas à « Je vous référence sur XXX annuaires et sur les moteurs de recherches ». Il doit voir avec vous, les points à modifier sur votre boutique en ligne afin que son travail paie.

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Avoir un blog sur un site marchand a-t-il un intérêt ? C’est une très bonne question à se poser et je vais y répondre. Avant cela, je souhaite juste préciser qu’écrire sur un blog, c’est dévoiler le fond de sa pensée et c’est s’exposer publiquement. Personnellement, je n’aime pas spécialement raconter ma vie et écrire sur un blog a été pour moi très difficile. Si vous vous sentez prêt, franchisser le pas.

Avoir un blog sur un site marchand, c’est dur à gérer mais cela peut rapporter gros. Pourquoi ? Simplement parce que vous vous ouvrez à vos client qui sentent qu’il y a une ouverture et que le site marchand n’est pas une machine, mais que derrière il y a un ou plusieurs être humains derrière. Internet c’est un concentré de virtuel, humaniser l’internet permet d’avoir une meilleure relation avec ses clients. Le précurseur en la matière est Patrice Cassard, ancien propriétaire de LaFraise. Avec son projet complètement osé à l’époque (créer une série limitée de T-Shirts proposés par des designers Freelances), il arriva à se créer une communauté. Ses coups de coeur, ses coups de gueule, tout était passé en revu dans « le blog du patron ». Un succès qui lui assura une revente quelques années plus tard.

Sur le même modèle, on pourra citer le site marchand de Mathilde Le Rouzic, la responsable du site Bagatelles. Via son blog, elle nous raconte ses péripéties d’entrepreneuses mais va plus loin en nous racontant comment elle réussit à conjuguer sa vie de cyber entrepreneuse et sa vie de maman. Deux métiers en un, c’est à saluer. Et la communauté des lecteurs du blog de Bagatelles apprécie une telle ouverture, qu’ils soient cyber-entrepreneurs, clients ou simples lecteurs…

Et pour Visitoys, comment cela se passe-t-il ? Sur Visitoys, j’essaie de m’ouvrir au maximum, mais j’avoue que l’exercice n’est pas facile. Il est difficile de trouver du temps pour poster et encore plus difficile de savoir quoi poster. Mon fort caractère ne me permet pas de poster à tout va, de peur de choquer mes clients et mes lecteurs. Oui, après 7 ans d’entreprenariat, de difficultés et de mauvais plans, je suis de temps en temps blasés. Comment expliquer ce sentiment ? Difficile à dire. Je préfère m’abstenir que de raconter des choses qui pourraient heurter la sensibilité de mes lecteurs. Le blog n’en est pas moins utile. Bon nombre de mes clients (et dernièrement j’ai appris que l’ingénieur technico commercial de Coliposte me lisait) me suivent et aprécient cette ouverture.  Dans le même temps, mon blog permet à chaque annonce  de nouveaux produits de me mettre en bonne position sur Google. Et ça ce n’est pas négligeable.

Un exemple simple, je viens de poster sur le blog Visitoys l’arrivage de nouvelles Figurines Star Wars Hasbro.  Actuellement, sur le mot clé « Figurines Star Wars », je suis placé en 8ème position. Je sais que d’ici quelques heures, grâce à quelques liens sur mon site et à mon article sur le blog Visitoys, je vais pouvoir augmenter ma visibilité sur ce moteur. Ceci n’est pas négligeable.

Au final, je peux conclure que le blog d’un site marchand est avant tout une ouverture auprès des clients du site mais aussi un formidable tremplin pour le référencement d’un site marchand.

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Exemple Google Adwords

Vous connaissez Google Adwords ? C’est la pub que l’on retrouve sur les pages de résultats de Google (dans la zone jaune entourée en rouge dans l’exemple). Il y a quelques jours, j’ai eut l’occasion de discuter avec le responsable d’un site e-commerce ayant une structure plus importante que Visitoys et on a parlé référencement et publicité. Il m’a avoué qu’Adwords était nécessaire dans son business.

De mon point de vue, un petit e-commerçant, sans gros budget (minimum quelques centaines d’euros par mois, mais j’irai même jusque dire 1000 euros), ne peut percer et avoir un ROI (retour sur investissement suffisant). J’ai fais plusieurs tests au cours de ces dernières années et je n’ai jamais été convaincu. Est-ce donc une bonne idée que d’investir des sommes plus ou moins importantes dedans ? Honnêtement, je ne sais pas, mais j’ai pu en discuter avec d’autres petits e-commerçants, on est tous d’accords, ça ne fonctionne pas.

Adwords, qui marche comme un système d’enchères (plus on monte le prix du clic, meilleure sera la position de la publicité sur le moteur) est un outil complexe et difficile à prendre en main. Difficile de bien faire lorsque l’on est perdu dans ses multiples options. Avec Visitoys, j’ai fait le choix de travailler le contenu et le référencement. Sur l’exemple, j’ai tapé le mot clé « Figurines » et l’on peut voir que la première position est occupée par ma boutique. Dans les adwords sur le côté, on retrouve finalement quelques uns de mes concurrents. Plutôt que de payer, j’ai préféré travailler sur ce mot clé. Le résultat est certainement bien meilleur et cela ne me coûte rien. Il a fallu toutefois plusieurs mois de travail, la requête étant concurentielle.

Dernier point, et si vous n’êtes pas convaincu et qu’Adwords vous semble nécessaire pour démarrer, évitez d’acheter le mot clé qui correspond au nom de votre site. Je vois souvent le cas et je ne comprends pas l’intérêt (sauf si le nom de votre site contient un ou plusieurs mots génériques style photos-numériques). Si vous n’êtes pas en première position ou tout du moins sur la première page de résultats sur Google au bout de quelques semaines sur le nom de votre site, pensez donc à travailler votre référencement. Acheter l’adword correspondant est une erreur. Et si vous êtes en première position, quel est l’intérêt de payer alors que vous êtes déjà premier. C’est de l’argent gaspillé.

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