Préambule
Le e-commerce est un vaste domaine qui peut paraître simple mais qui est très complexe. Pour une petite structure, se lancer dans la vente en ligne, implique de maîtriser de nombreuses compétences (référencement, programmation, marketing, relation client…) et il est difficile pour un e-commerçant de maîtriser tous les domaines nécessaires à la survie de son activité. Aussi, il ne faut pas hésiter à déléguer les tâches qui prendront le plus de temps et celles pour lesquelles on a pas une parfaite maîtrise. Le travail du e-commerçant est de vendre en ligne et c’est là-dessus qu’il doit se concentrer.
Comment bien vendre en ligne ?
Avant de commencer la vente en ligne, le e-commerçant doit faire des choix. Il doit d’abord choisir sa plateforme (Oscommerce, Magento…) selon ses besoins, ses compétences et son feeling envers cette plateforme. Ensuite, s’il décide de déléguer certaines tâches, il devra choisir le ou les bons prestataires pour ne pas, une fois son projet lancé, se retrouver avec un souci qui pourrait gêner son développement. Si on souhaite bien vendre en ligne, il faut d’abord commencer par être cohérent. Le but du jeu n’est pas de placer des articles sur un site mais d’avoir un site qui transforme. Trop souvent on peut voir des boutiques en ligne sans aucune personnalité, un simple script non modifié avec seulement le logo de ce e-commerce. Et bien souvent, ces jeunes e-commerçant se rendent vite compte qu’ils ne vendent pas et qu’ils ne vendront jamais.
Mais une fois sa boutique en ligne, le e-commerçant ne doit pas se reposer sur ses lauriers. Il doit être attentif à de nombreux indicateurs : trafic sur son site, panier moyen, chiffre d’affaires, taux de transformation… Chaque chiffre devra être étudié et au besoin appliquer les changements qui s’imposent. De plus, et chose que les jeunes e-commerçant oublient souvent, c’est de travailler son référencement, c’est essentiel ! Imaginez une boutique en centre ville dans une ruelle sombre. Si l’on n’ajoute pas rapidement des lampadaires et une enseigne lumineuse, le client potentiel ne s’aventurera jamais dans la ruelle et ne connaîtra donc jamais sur votre boutique. Sur internet, c’est pareil, sans référencement, votre boutique en ligne ne sera jamais vue et vous ne pourrez donc jamais vendre. Pensez-y.
Documentez-vous
En conclusion, pour bien vendre en ligne, il ne faut pas hésiter à se documenter, à lire des blogs sur le sujet, à consulter certains forums spécialisés et si vous maîtrisez l’anglais, à vous balader sur des sites américains. Le e-commerce aux USA étant en avance, il est toujours bon de récupérer les dernières idées permettant d’améliorer son chiffre d’affaires et donc ses ventes en ligne.
